Cuando comenzamos algún negocio pensamos que la decisión de compra es único aspecto involucrado en la acción del cliente. Pero existen 4 fases que influyen en la adquisición de algún producto o servicio. Te sorprenderás de lo útil que es conocerlas y lo beneficioso que puede ser utilizarlas para garantizar el éxito de tus ventas.
Concienciación
En esta fase el comprador está en búsqueda de alguna solución a una necesidad o problema. Por ejemplo, el consumidor necesita promocionar sus productos, pero no tiene el tiempo o el conocimiento para hacerlo, entonces surge la necesidad de obtener un servicio. Por eso tienes que proveer recursos que le ayuden a considerar adquirir tu marca.
Los consumidores siempre buscan referencias y comentarios de otros clientes para analizar su decisión. En esta fase empieza la competencia con las demás marcas, ya que el cliente evaluará cuál marca respalda sus servicios o productos con información confiable y educativa. Esta fase es crucial para el posicionamiento de tu empresa.
Consideración.
Después de sentir necesidad de solventar un problema, el cliente empieza a investigar cómo solucionar esta situación y qué recurso tiene más beneficios. Con el ejemplo anterior, la persona busca ideas en la internet y referencias de algún producto que pueda adquirir. En esta fase necesitas brindar respuestas específicas a lo que solicitan los consumidores para apoyarlos y respaldar su futura decisión.
Decisión
Después de evaluar las opciones que tiene disponibles en el mercado, el cliente determina cuál de estas puede solventar su necesidad o problema. En esta etapa puedes utilizar a tu favor los testimonios o casos de éxitos con tus clientes. Esto fortalecerá la decisión de compra.
Para respaldar la decisión de tu cliente puedes ofrecerle contenidos sobre las características destacadas de tus productos. Recuerda dar consejos para ayudar al consumidor para darle valor a su compra.
Valoración
Al finalizar la compra, es importante que los consumidores se sientan contentos por haber realizado la adquisición de tus productos o servicios. Los clientes felices ayudarán a comunicar a tu mercado potencial. Esto brindará oportunidades para tus ventas.
Por eso, la clave es posicionarte en ofrecer contenido de valor a tus clientes utilizando los distintos canales de comunicación. Durante todo este proceso, tienes que acompañar a tu mercado potencial a decidir que son tus productos los que pueden ayudarle a solventar su necesidad.
